Et si votre documentation interne — procédures, fiches techniques, manuels, obligations réglementaires pouvait enfin être comprise et exploitée en quelques secondes, par n'importe quel collaborateur ?
C'est le pari de Biblios, une solution portée par un adhérent de Qualitropic : Zetiko et son partenaire MCG (Mesnard Consulting Group).
Boris Peignot, gérant de Zetiko, réalise des audits de certification à La Réunion et à Mayotte depuis 2009 — plus de 500 à ce jour. Baptiste Mesnard, gérant de MCG, accompagne de son côté des organisations dans leur structuration interne et leur mise en conformité. Un même constat revenait sans cesse dans leurs missions respectives : la documentation existe, elle est souvent bien construite, mais personne ne la retrouve au moment où il en a besoin. Les procédures dorment dans des dossiers partagés ou des boîtes mail, les mêmes questions remontent en boucle vers le dirigeant, et les nouveaux arrivants mettent des mois à devenir autonomes.
De ce constat est né un prototype, développé entre 2024 et 2025 et testé auprès d'entreprises pilotes à La Réunion. Les retours ont confirmé le besoin : Biblios était sur les rails.
Biblios est un assistant conversationnel basé sur la technologie RAG (Retrieval Augmented Generation).
Concrètement, un collaborateur pose sa question en langage naturel comme il le ferait à un collègue et obtient une réponse construite exclusivement à partir de la documentation interne de son entreprise, avec l'extrait du document source cité et vérifiable en un clic.
Si l'information ne figure pas dans la base documentaire, l'outil le signale clairement plutôt que d'improviser.
La solution s'adresse en priorité aux organisations confrontées à une documentation dense et à des exigences réglementaires fortes comme : les organismes de formation certifiés Qualiopi, entreprises du secteur de la sécurité privée, cabinets d'expertise comptable et d'audit, BTP et bureaux d'études, médico-social, hébergement touristique. Des secteurs où le potentiel de marché est significatif on compte par exemple environ 70 000 organismes certifiés Qualiopi en France.
Chez un organisme de formation certifié Qualiopi, Biblios peut structurer plusieurs bases documentaires distinctes :
Un formateur qui prépare une session et cherche la procédure de positionnement des stagiaires obtient sa réponse en quelques secondes, document source à l'appui, au lieu d'appeler le responsable qualité ou de fouiller dans le serveur. Bénéfice direct : des équipes plus autonomes, et un responsable qualité qui n'est plus le goulot d'étranglement de toute l'organisation, particulièrement en période de préparation d'audit.
Trois partis pris structurent la solution. D'abord, des réponses sourcées et vérifiables, construites uniquement à partir des documents du client jamais du contenu généré à l'aveugle.
Ensuite, une logique multi-bases : plutôt qu'un grand fourre-tout documentaire, Biblios structure une base par service ou par thématique, pour des réponses plus précises.
Enfin, une équipe issue du monde de l'audit et de la conformité, qui accompagne la structuration de la documentation client sur le terrain plutôt que de livrer un outil à paramétrer seul pendant des mois.
À cela s'ajoutent des engagements non négociables pour ces secteurs : hébergement des données dans l'Union européenne, cloisonnement strict entre clients, et documents qui ne servent jamais à entraîner un modèle d'IA.
Pour Baptiste Mesnard, l'accompagnement de Qualitropic a été déterminant : « Qualitropic nous a ouvert l'accès à un écosystème que nous aurions mis beaucoup plus de temps à atteindre seuls : des mises en relation avec des adhérents, une crédibilité auprès d'interlocuteurs qui ne nous connaissaient pas, et surtout un cadre pour confronter le produit à des besoins réels d'entreprises réunionnaises. »
Aujourd'hui en phase de déploiement auprès de ses premières entreprises bêta-testeuses, Biblios illustre une innovation pensée et développée à La Réunion, avec l'ambition de s'étendre vers la France hexagonale.
02 62 97 10 88
qualitropic@qualitropic.fr
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